Decisão??
É o ato que fixa a vontade depois de uma deliberação.
Toda decisão implica riscos.
Toda decisão tem o propósito de provocar mudanças....muitas decisões permitem que as coisas sigam seu curso.
Mas não decidir também é um processo, está entre as escolhas. Uma decisão é raramente a escolha entre certo e errado pois para cada situação existem vantagens e desvantagens......
As decisões estão sempre no presente e afetam o futuro.
Mas antes de decidir....defina o problema, tenha um objetivo. Conheça o rumo que deve ser mudado.
Agir é essencial.
Pensem e pesquisem sobre este tema, é muito rico.
Obrigado a todos e até a próxima.
O MUNDO DA GESTÃO DOS ESTÚDIOS DE TREINAMENTO E AFINS, SUAS NUANCES DE VENDAS, TREINAMENTO E MUITAS DICAS PARA UTILIZAR SEMPRE QUE PRECISAR !!!!!
segunda-feira, 29 de março de 2010
sábado, 27 de março de 2010
PLANEJAR É = ?? - 27/03/2010
O planejamento consiste em organizar de maneira sistemática o trabalho que deve ser feito para se atingir os objetivos. Quantifica e discrimina os recursos para se obter resultados.
Ele ajuda a atingir o objetivo de simplificar faturamento, melhoria de sistemas e redução de custos.
Na questão financeira pode ajudar a atingir o objetivo do uso de capital de terceiros, o que leva, é claro, a uma maior saúde para a empresa.
Planeje sempre:
Então começe a mudar.
Planeje, evitando assim desperdícios e atinja seus objetivos.
Obrigado a todos e até a próxima.
Ele ajuda a atingir o objetivo de simplificar faturamento, melhoria de sistemas e redução de custos.
Na questão financeira pode ajudar a atingir o objetivo do uso de capital de terceiros, o que leva, é claro, a uma maior saúde para a empresa.
Planeje sempre:
- O que deve ser feito
- Quando deve ser feito
- Por quem deve ser feito
- Levantamento dos recursos necessários
Então começe a mudar.
Planeje, evitando assim desperdícios e atinja seus objetivos.
Obrigado a todos e até a próxima.
quinta-feira, 25 de março de 2010
SOBRE EQUIPES NOVAMENTE....... - 25/03/2010
O QUE É UMA EQUIPE?
É um número x de pessoas com capacidades complementares que estão comprometidas com um objetivo, com padrões de desempenho comuns e que se consideram mutuamente responsáveis.
Para saber se o seu grupo de pessoas é realmente uma equipe responda a estas perguntas:
Eu procuro ter em minhas equipes três qualidades que considero imprescíndiveis:
Obrigado a todos e até a próxima.
É um número x de pessoas com capacidades complementares que estão comprometidas com um objetivo, com padrões de desempenho comuns e que se consideram mutuamente responsáveis.
Para saber se o seu grupo de pessoas é realmente uma equipe responda a estas perguntas:
- O número de pessoas é pequeno?
- Os integrantes tem capacidades complementares?
- Estão todos comprometidos com o mesmo objetivo?
- Aceitam os mesmos padrões de desempenho?
- Tem o mesmo enfoque?
- Consideram-se mutuamente responsáveis?
Eu procuro ter em minhas equipes três qualidades que considero imprescíndiveis:
- Só existir pessoas competentes
- Todos serem disciplinados
- Todos quererem o bem um ao outro
- Equipes estão em constante mutação. De vez em quando um membro novo entra na formação....Uma das tarefas do gestor de equipe é introduzir da melhor maneira possível cada novo colaborador.
- Motivação pode ser definido como o conjunto de comportamentos e atividades a serem desenvolvidos pelo gerente para fazer com que as pessoas colaborem e ajudem a formar a equipe......
- Sempre diga "nós" quando os resultados forem bons e "eu" quando as coisas andarem mal.
Obrigado a todos e até a próxima.
segunda-feira, 22 de março de 2010
CURTINHAS SOBRE MODELO DE COMPRAS E AS DEFINIÇÕES..... - 23/03/2010
O básico do básico:
1-Ciclo de compra – tempo médio entre a última e a nova compra.
2-Ciclo de consumo – tempo médio de permanência e consumo na academia.
3-Tempo médio de permanência – tempo médio de permanência associado, consumindo ou não.
4-Curva de consumo – Frequência (entradas por mês) diferenciada para clientes com planos mensais,trimestrais,semestrais,anuais e outros.
5-Índice de conversão de vendas – número de visitantes espontâneos convertidos em clientes.
Mas, para que escrever isto?? todos sabiam, não é mesmo?
Obrigado a todos e até a próxima.
1-Ciclo de compra – tempo médio entre a última e a nova compra.
2-Ciclo de consumo – tempo médio de permanência e consumo na academia.
3-Tempo médio de permanência – tempo médio de permanência associado, consumindo ou não.
4-Curva de consumo – Frequência (entradas por mês) diferenciada para clientes com planos mensais,trimestrais,semestrais,anuais e outros.
5-Índice de conversão de vendas – número de visitantes espontâneos convertidos em clientes.
Mas, para que escrever isto?? todos sabiam, não é mesmo?
Obrigado a todos e até a próxima.
sábado, 20 de março de 2010
SISTEMA HOLISTIC TRAINING - WELLNESS - 20/03/2010
Este sistema de condicionamento aliado ao aeróbio dá no que falar......
Obrigado a todos e até a próxima.
Obrigado a todos e até a próxima.
quinta-feira, 18 de março de 2010
OS CLIENTES ACREDITAM EM VOCÊ? - 18/03/2010
Quando você ou seu consultor fala sobre o que quer vender aos clientes potenciais, eles acreditam em vocês?
A maioria não, pode acreditar. Eles esperam que você tente convence-los a assumir um compromisso. Por mais que você crie empatia, eles se mostram cautelosos.
Eles não questionam a legitimidade do que você diz, mas sim pelo fato de que é você quem diz. Quando você diz alguma coisa, a idéia é sua e por isso acham que tem o direito de levantar objeções.
Agora, tudo o que seus clientes potenciais lhe dizem é verdade. Quando eles falam alguma coisa, a idéia passa a ser deles, deixa de ser sua....
Isso a torna aceitável e eles param de criar objeções.
Não existem clientes potenciais desinteressados.
Existem apenas vendas desinteressantes!!!
Quando você é interessante, seus clientes potenciais ficam interessados.
Quatro dicas para serem sempre seguidas com os clientes:
Obrigado a todos e até a próxima.
A maioria não, pode acreditar. Eles esperam que você tente convence-los a assumir um compromisso. Por mais que você crie empatia, eles se mostram cautelosos.
Eles não questionam a legitimidade do que você diz, mas sim pelo fato de que é você quem diz. Quando você diz alguma coisa, a idéia é sua e por isso acham que tem o direito de levantar objeções.
Agora, tudo o que seus clientes potenciais lhe dizem é verdade. Quando eles falam alguma coisa, a idéia passa a ser deles, deixa de ser sua....
Isso a torna aceitável e eles param de criar objeções.
Não existem clientes potenciais desinteressados.
Existem apenas vendas desinteressantes!!!
Quando você é interessante, seus clientes potenciais ficam interessados.
Quatro dicas para serem sempre seguidas com os clientes:
- Quebrar o gelo
- Descobrir a principal motivação
- Insistir na principal motivação
- Obter um comprometimento
- QUEBRAR O GELO - EMPATIA / FALE DE VOCÊ / APRESENTE-SE / PERGUNTE SOBRE ELE / FAÇA-O CONFIAR EM VOCÊ
- DESCOBRIR A PRINCIPAL MOTIVAÇÃO - DESCUBRA O PORQUÊ DELE TER IDO A ACADEMIA. TODOS QUEREM "GANHAR" ALGO OU "EVITAR' ALGO.
- INSISTIR NA PRINCIPAL MOTIVAÇÃO - É O QUE ELE QUER OUVIR E VER CONCRETIZAR. AJUDE-O, CONVERSE SOBRE, FAÇA ELE SENTIR O QUE QUER.
- OBTER UM COMPROMETIMENTO - ELE CONHECEU, ELE SENTIU, ELE GOSTOU E QUER REPETIR. TUDO TEM QUE SER OUVIDO, CONFIRMADO E DITO POR ELE . ENTÃO....ELE JÁ É SEU CLIENTE.
Obrigado a todos e até a próxima.
domingo, 14 de março de 2010
VOCÊ PREFERE UMA EQUIPE DE TUBARÕES OU DE SARDINHAS? - 15/03/2010
O que você faria se herdasse uma equipe de sardinhas??? Será que sardinhas viram tubarões???
É claro que não se transformam em tubarões. Mas bem treinados e trabalhados poderão ter bons ou até mesmo ótimos desempenhos, ou seja, que estejamos falando da equipe de vendas ou da equipe de professores, é exclusivamente um trabalho árduo e desafiador para um líder. Um líder transformador.
Mas...o líder faz o que com a equipe de sardinhas???
Obrigado a todos e até a próxima.
É claro que não se transformam em tubarões. Mas bem treinados e trabalhados poderão ter bons ou até mesmo ótimos desempenhos, ou seja, que estejamos falando da equipe de vendas ou da equipe de professores, é exclusivamente um trabalho árduo e desafiador para um líder. Um líder transformador.
Mas...o líder faz o que com a equipe de sardinhas???
- Converse com a equipe, ouça muito, tenha muita atenção, deixe que expressem suas insatisfações, os motivos da falta de motivação e demais problemas existentes no ambiente de trabalho.
- Transmita confiança, credibilidade, aja com lealdade, empatia, equilibrio e respeito.
- Identifique os profissionais com potencial para serem reformulados e desenvolvidos. Acredite nestes, Invista!! mesmo que em um primeiro momento deixem a desejar....
- Substitua os profissionais que não apresentem perspectivas de recuperação.....Não tenha dó e piedade. Substitua-os. Geralmente são estes profissionais que contaminam a equipe.....
- Contrate para o lugar destes que saíram alguns profissionais escolhidos a dedo...,ou seja, que sejam muito bons técnicamente!! contrate sem medo. Se forem de confiança certamente irão agregar valor e elevarão rápidamente o moral de toda a equipe.
- O líder tem que agir com flexibilidade, compreensão, transparência.....ética.
- O líder faz com que todos tornem-se participativos, respeitando e valorizando as idéias e sugestões.
- O líder deve sempre elogiar e premiar os profissionais.
- O líder deve auxiliar a equipe...usando e abusando das palavras obrigado, por favor, parabéns, desculpe, etc.....reconheça os méritos de cada um, assumindo responsabilidades pelas próprias ações e pelos erros dos liderados.
Obrigado a todos e até a próxima.
sábado, 13 de março de 2010
MÍDIAS SOCIAIS, QUESTIONAMENTO...... - 13/03/2010
Para fechar as postagens de hoje e para quem ainda não enxergou o óbvio.....deixo uma pergunta para reflexão de todos:
A NÍVEL EMPRESARIAL DENOMINAMOS E EXPLORAMOS AS REDES SOCIAIS OU O CAPITAL SOCIAL???
Boa reflexão a todos e bom fim de semana.
A NÍVEL EMPRESARIAL DENOMINAMOS E EXPLORAMOS AS REDES SOCIAIS OU O CAPITAL SOCIAL???
Boa reflexão a todos e bom fim de semana.
DICAS SEMANAIS - 13/03/2010
Para quem ainda não está atualizado ou recusando-se a se inserir em Mídias Sociais........
Obrigado e sucesso a todos.
Obrigado e sucesso a todos.
EMPRESAS X MÍDIAS SOCIAIS - NOVE MOTIVOS PARA INTERAGIR - 13/03/2010
1 – Porque as mídias sociais deixaram de ser um ambiente exclusivo para jovens em busca de diversão e relacionamentos.
Empresas estão cada vez mais usando ferramentas de relacionamento para interagir com cliente e prospects.
2 – Porque o mercado mudou e o consumidor também…
Pouco tempo atrás, definíamos mercado em termos geográficos, por categoria ou grupos socioeconômicos. Hoje os melhores mercados são as redes. Elas são organizadas e inteligentes. Movem-se facilmente por meio de limites físicos e pelo fato de as pessoas terem razões coletivas para estar juntas e também necessidades, motivações, preferências e lealdades coletivas.
3 – Porque as tecnologias digitais criaram novos caminhos
Esses caminhos ligam pessoas com as mesmas afinidades, que antes estavam separadas geograficamente, por status social e econômico, por etnia ou religião.
4 – Porque essas pessoas agora se conectam por paixão.
Seus interesses ou atividades conduzem suas prioridades, suas atitudes, comportamentos.
5 – Porque coisas que gostam ou desgostam são formadas uns a partir dos outros.
Isso é essencial em um mercado onde o modelo que funciona melhor é o coletivo.
6 – Porque o valor das mídias sociais para a sua marca é inesgotável…
O valor não reside no tamanho de uma comunidade, mas sim na quantidade de pessoas que interagem dentro dela.
7 – Porque a diferença entre mídias tradicionais e mídias sociais é significativa…
Mídias Tradicionais
>> Acesso controlado pela localização e horários;
>> Conteúdo produzido, editado e distribuído mediante pagamento;
>> A experiência é profissional, padronizada, transacional e previsível;
>> O público é um consumidor passivo.
Mídias Sociais
>> O acesso é aberto a qualquer um, de qualquer lugar (no planeta), a qualquer momento;
>> O conteúdo é autogerado e distribuído gratuitamente;
>> A experiência é colaborativa, baseada nos interesses e nos relacionamentos dos usuários;
>> O público é criador ativo.
8 – Porque investir em Mídias Sociais é muito mais viável do que em mídias tradicionais, ainda mais em momentos de crise e pouca verba para gastos em marketing .
Como um negócio ou uma marca, as empresas devem participar de mídias sociais, em especial daquelas com perfil semelhante ao de seus clientes-alvo. Se elas não podem ser proprietárias de comunidades de clientes, podem influenciá-las e apoiá-las. Podem escutá-las e aprender com elas, e encorajá-las em relação à sua marca.
9 – As mídias sociais oferecem novas oportunidades:
>> Alcançar novos públicos;
>> Atingir com precisão determinados segmentos de forma mais pessoal;
>> Oferecer soluções mais abrangentes;
>> Apresentar uma experiência de marca mais rica para cada cliente.
Obrigado a todos e até a próxima.
Empresas estão cada vez mais usando ferramentas de relacionamento para interagir com cliente e prospects.
2 – Porque o mercado mudou e o consumidor também…
Pouco tempo atrás, definíamos mercado em termos geográficos, por categoria ou grupos socioeconômicos. Hoje os melhores mercados são as redes. Elas são organizadas e inteligentes. Movem-se facilmente por meio de limites físicos e pelo fato de as pessoas terem razões coletivas para estar juntas e também necessidades, motivações, preferências e lealdades coletivas.
3 – Porque as tecnologias digitais criaram novos caminhos
Esses caminhos ligam pessoas com as mesmas afinidades, que antes estavam separadas geograficamente, por status social e econômico, por etnia ou religião.
4 – Porque essas pessoas agora se conectam por paixão.
Seus interesses ou atividades conduzem suas prioridades, suas atitudes, comportamentos.
5 – Porque coisas que gostam ou desgostam são formadas uns a partir dos outros.
Isso é essencial em um mercado onde o modelo que funciona melhor é o coletivo.
6 – Porque o valor das mídias sociais para a sua marca é inesgotável…
O valor não reside no tamanho de uma comunidade, mas sim na quantidade de pessoas que interagem dentro dela.
7 – Porque a diferença entre mídias tradicionais e mídias sociais é significativa…
Mídias Tradicionais
>> Acesso controlado pela localização e horários;
>> Conteúdo produzido, editado e distribuído mediante pagamento;
>> A experiência é profissional, padronizada, transacional e previsível;
>> O público é um consumidor passivo.
Mídias Sociais
>> O acesso é aberto a qualquer um, de qualquer lugar (no planeta), a qualquer momento;
>> O conteúdo é autogerado e distribuído gratuitamente;
>> A experiência é colaborativa, baseada nos interesses e nos relacionamentos dos usuários;
>> O público é criador ativo.
8 – Porque investir em Mídias Sociais é muito mais viável do que em mídias tradicionais, ainda mais em momentos de crise e pouca verba para gastos em marketing .
Como um negócio ou uma marca, as empresas devem participar de mídias sociais, em especial daquelas com perfil semelhante ao de seus clientes-alvo. Se elas não podem ser proprietárias de comunidades de clientes, podem influenciá-las e apoiá-las. Podem escutá-las e aprender com elas, e encorajá-las em relação à sua marca.
9 – As mídias sociais oferecem novas oportunidades:
>> Alcançar novos públicos;
>> Atingir com precisão determinados segmentos de forma mais pessoal;
>> Oferecer soluções mais abrangentes;
>> Apresentar uma experiência de marca mais rica para cada cliente.
Obrigado a todos e até a próxima.
quinta-feira, 11 de março de 2010
QUANDO VOCÊ COMPRA, NA VERDADE VOCÊ ESTÁ VENDENDO?? - 11/03/2010
Vocês já imaginaram que existe uma venda atrás de qualquer tipo de compra?
imaginem um/a cliente novo/a entrando na sua empresa e o colaborador perguntando: "Seja bem vinda!! o que você quer vender??" na resposta, "Ha!!, eu estou procurando algo que me ajude a vender um corpo mais magro, bem-estar, e auto-estima! você tem??"
E o colaborador: "E quem são os clientes que você quer vender?" na resposta, "são as pessoas que eu convivo nos dias atuais e as que vou conhecer e conviver no futuro."
E o colaborador: "Muito legal!! vou lhe mostrar algumas situações que vão ao encontro do que você almeja e que irão certamente fortalecer sua venda."
É e soa muito diferente para todos vocês??????
Nem tanto, pois já pensaram que sempre que compramos algo, na verdade, estamos vendendo também outro algo a porteriori??
Pode ser uma venda com diversas situações, sejam auto-estima, a conquista de um coração/amor, simples status e etc.....
E nas empresas?? a mesma coisa....como exemplos: empresas compram propagandas para vender sonhos e desejos, máquinas para vender lucro e etc....
Entenderam?
Vocês devem estar se perguntando: "E quem compra preço???" ora, quem compra isto está simplesmente vendendo a busca de mais lucros......
Enfim, somos todos vendedores, sempre. E o que quero dizer com toda esta idéia??
Simplesmente que quando existe uma venda, esta deve ser feita realmente com a preocupação da venda posterior que o cliente irá fazer.....
Venda sómente o que ajudará o cliente no futuro. Vendam situações sustentáveis, mesmo que sejam no intangível como em academias.....
Certamente o cliente nunca mais esquecerá. Nem a você, nem a empresa.
E aí??? vocês concordam???
Obrigado a todos e até a próxima.
imaginem um/a cliente novo/a entrando na sua empresa e o colaborador perguntando: "Seja bem vinda!! o que você quer vender??" na resposta, "Ha!!, eu estou procurando algo que me ajude a vender um corpo mais magro, bem-estar, e auto-estima! você tem??"
E o colaborador: "E quem são os clientes que você quer vender?" na resposta, "são as pessoas que eu convivo nos dias atuais e as que vou conhecer e conviver no futuro."
E o colaborador: "Muito legal!! vou lhe mostrar algumas situações que vão ao encontro do que você almeja e que irão certamente fortalecer sua venda."
É e soa muito diferente para todos vocês??????
Nem tanto, pois já pensaram que sempre que compramos algo, na verdade, estamos vendendo também outro algo a porteriori??
Pode ser uma venda com diversas situações, sejam auto-estima, a conquista de um coração/amor, simples status e etc.....
E nas empresas?? a mesma coisa....como exemplos: empresas compram propagandas para vender sonhos e desejos, máquinas para vender lucro e etc....
Entenderam?
Vocês devem estar se perguntando: "E quem compra preço???" ora, quem compra isto está simplesmente vendendo a busca de mais lucros......
Enfim, somos todos vendedores, sempre. E o que quero dizer com toda esta idéia??
Simplesmente que quando existe uma venda, esta deve ser feita realmente com a preocupação da venda posterior que o cliente irá fazer.....
Venda sómente o que ajudará o cliente no futuro. Vendam situações sustentáveis, mesmo que sejam no intangível como em academias.....
Certamente o cliente nunca mais esquecerá. Nem a você, nem a empresa.
E aí??? vocês concordam???
Obrigado a todos e até a próxima.
quarta-feira, 10 de março de 2010
DESMOTIVAÇÃO TEM CURA...... - 10/03/2010
O que fazer quando se tem um colaborador desmotivado? e quando se tem toda a equipe desmotivada?
Se existisse um botão para se "ligar" a "motivação", seria fácil, rápido, indolor e lucrativo. Mas não é assim que funciona....
Motivação é um processo!! motivação não é um evento isolado...é conseqüência de fatores correlacionados. A falta desta em equipes ou simplesmente em um membro desta pode ser devido a fatores tais como problemas conjunturais, estruturais, de processos ou até mesmo problemas de liderança.
Também podem existir a falta de esclarecimento dos objetivos, falta de reconhecimento, superiores hierárquicos "ruins", métricas inadequadas...e muitas mais.....
Cito alguns fatores para que consiga identificar fatores desmotivacionais:
Se existisse um botão para se "ligar" a "motivação", seria fácil, rápido, indolor e lucrativo. Mas não é assim que funciona....
Motivação é um processo!! motivação não é um evento isolado...é conseqüência de fatores correlacionados. A falta desta em equipes ou simplesmente em um membro desta pode ser devido a fatores tais como problemas conjunturais, estruturais, de processos ou até mesmo problemas de liderança.
Também podem existir a falta de esclarecimento dos objetivos, falta de reconhecimento, superiores hierárquicos "ruins", métricas inadequadas...e muitas mais.....
Cito alguns fatores para que consiga identificar fatores desmotivacionais:
- Procure descobrir a raiz dos problemas (causas)
- Aja sobre as causas (resolver)
- Descubra a verdade e sempre diga a verdade
- Comunique-se bem (objetivos claros)
- Faça auto-análise, inspire-se e inspire a todos
Quer resolver tudo sobre desmotivação de forma preventiva?
A resposta é muito simples.....tenha diálogo com todos da sua empresa. Desde sempre e até sempre. Diálogo é um santo remédio e a ferramenta de gestão mais poderosa em qualquer tipo de empresa.
Obrigado a todos e até a próxima.
segunda-feira, 8 de março de 2010
DICAS SEMANAIS - 08/03/2010
INVISTA EM ATENDIMENTO !!!
Pesquisa realizada pela empresa Shopper Experience, em parceria com o grupo Padrão, revelou o perfil e o nível de satisfação de 1.350 consumidores de serviços no estado do Rio de Janeiro e São Paulo. Destaco as respostas para o Rio de Janeiro. Foram entrevistados homens e mulheres com mais de 18 anos, das classes sociais A, B e C. Os itens foram pesquisados separadamente e cada entrevistado podia dar mais de uma resposta para a pergunta.
O que é mais importante para a satisfação dos clientes?
Obrigado e sucesso a todos.
Pesquisa realizada pela empresa Shopper Experience, em parceria com o grupo Padrão, revelou o perfil e o nível de satisfação de 1.350 consumidores de serviços no estado do Rio de Janeiro e São Paulo. Destaco as respostas para o Rio de Janeiro. Foram entrevistados homens e mulheres com mais de 18 anos, das classes sociais A, B e C. Os itens foram pesquisados separadamente e cada entrevistado podia dar mais de uma resposta para a pergunta.
O que é mais importante para a satisfação dos clientes?
- Qualidade no atendimento 53%
- Cortesia, educação e boa apresentação 34%
- Qualidade do produto/serviço 22%
- Imagem da empresa no mercado 24%
- Preço/condições de pagamento 21%
- Ofertas/promoções 4%
Obrigado e sucesso a todos.
sábado, 6 de março de 2010
DICAS SEMANAIS - 07/03/2010
Os clientes compram e renovam com sua empresa por estes motivos?
- Confiança - Confio que estou comprando algo que vai resolver meu problema (dor).
- Significado - Sei que você entende que o serviço que adquiri é muito importante para mim.
- Valor - Estou pagando um preço justo e correto.
- Agilidade - Vou ser atendido sem demora e problemas.
- Novidades - Sei que vou ser surpreendido sempre e de forma positiva.
- Atenção - Sou valorizado e especial.
- Atendimento - Sei que vou ser sempre atendido por profissionais especializados, que amam o que fazem e me tratam com carinho.
- Descoberta - Sei que sempre terei algo a descobrir para transmitir a minha família, meus amigos e pessoas que venha a conhecer.
- Contribuição e relacionamento - Sei que estou em um lugar com pessoas com ética e valores iguais aos meus e que contribuem com causas que nos são comuns.
CONVERSANDO SOBRE ALGO MAIS QUE EXPERIÊNCIA....... 06/03/2010
Sempre existirá a questão de se competir por preço. De alguma forma, de algum jeito, sempre existirá. Então temos duas questões: preço baixo com atendimento excelente ou ser diferenciado. Exatamente nesta diferenciação é que temos o X da questão.....atendimento com capricho, colaboradores acreditando no que estão vendendo como serviço, carinho, muito carinho, enfim, criar algo especial que tome forma na empresa como um todo e que leve os clientes a pensar no depois de irem embora da sua empresa......
Criar experiências (já comentei sobre este tema anteriormente em outro texto no Blog) sómente fazendo o cliente experimentar o serviço não é suficiente. É preciso maravilhar o cliente com detalhes, cuidados e muito mais que vocês detectarem de acordo com o que oferecem.....é preciso fazer algo muito bom e que leve o cliente a sentir e pensar quando não está mais na sua empresa......
É preciso que ele comente sempre de sua empresa após ir embora......
Você empresário, já pensou na pergunta que se forma nas linhas acima? o que o cliente pensa da minha empresa quando vai embora? ele comenta sobre ela? o que ele sente? algum colaborador falou ou realizou algo diferente e carinhoso para nossos clientes ou simplesmente realizaram as suas funções de forma alegre e técnica? seus gerentes e coordenadores estão atentos a isto? eles sabem que existe o que se comenta nas linhas deste texto?
Crie e faça acontecer algo maior que seu serviço e em que os seus colaboradores e seus clientes tenham orgulho de fazer parte. Criar valor na sua marca? valor no seu serviço? você vai descobrir.....pesquise!!
Influencie o pensamento de seus clientes de maneira correta e positiva e você terá resultados fantásticos!!!
Obrigado a todos e até a próxima.
Criar experiências (já comentei sobre este tema anteriormente em outro texto no Blog) sómente fazendo o cliente experimentar o serviço não é suficiente. É preciso maravilhar o cliente com detalhes, cuidados e muito mais que vocês detectarem de acordo com o que oferecem.....é preciso fazer algo muito bom e que leve o cliente a sentir e pensar quando não está mais na sua empresa......
É preciso que ele comente sempre de sua empresa após ir embora......
Você empresário, já pensou na pergunta que se forma nas linhas acima? o que o cliente pensa da minha empresa quando vai embora? ele comenta sobre ela? o que ele sente? algum colaborador falou ou realizou algo diferente e carinhoso para nossos clientes ou simplesmente realizaram as suas funções de forma alegre e técnica? seus gerentes e coordenadores estão atentos a isto? eles sabem que existe o que se comenta nas linhas deste texto?
Crie e faça acontecer algo maior que seu serviço e em que os seus colaboradores e seus clientes tenham orgulho de fazer parte. Criar valor na sua marca? valor no seu serviço? você vai descobrir.....pesquise!!
Influencie o pensamento de seus clientes de maneira correta e positiva e você terá resultados fantásticos!!!
Obrigado a todos e até a próxima.
SER COACH?? - 05/03/2010
Ser coach é muito, mas muito mais importante do que ser chefe!! mesmo sendo um chefe considerado muito bom.....veja algumas das diferenças:
Seja um Coach!!!
Obrigado a todos e até a próxima.
- O chefe controla o comportamento, o COACH libera o potencial
- O chefe dá ordens, o COACH motiva
- O chefe conduz as pessoas, o COACH aconselha
- O chefe foca na execução da tarefa, o COACH foca no processo
- O chefe resolve problemas, o COACH ouve e ensina a resolver problemas
- O chefe inspira medo, o COACH inspira entusiasmo
- O chefe preocupa-se com as coisas, o COACH preocupa-se com as pessoas
- O chefe fala "eu", o COACH fala "nós"
- O chefe assume a responsabilidade, o COACH compartilha a responsabilidade
- O chefe colhe os louros, o COACH agrega e distribui os louros
- O chefe enxerga o hoje, o COACH contempla o amanhã
Seja um Coach!!!
Obrigado a todos e até a próxima.
quinta-feira, 4 de março de 2010
ASSERTIVIDADE: HABILIDADE NECESSÁRIA EM TODOS OS NÍVEIS DE RELACIONAMENTOS – 04/03/2010
Tanto no ambiente de trabalho quanto na vida pessoal aprender a dizer não é tao importante quanto saber dizer sim, e essa habilidade evita que ocorram desencontros, conflitos e dissabores nos mais variados níveis de relacionamentos.
Muito provavelmente o significado da palavra "assertivo" é desconhecido da maioria das pessoas. Porém, no dia a dia o excesso ou falta dessa qualidade tem influenciado diretamente os mais variados tipos de relacionamentos, seja pessoal ou profissional. De forma simplificada, uma pessoa é assertiva quando diz "não" quando quer dizer "não" e diz "sim" quando quer dizer "sim", porém, por ter dificuldade em manter um comportamento assertivo, um grande número de pessoas se envolve em desencontros e conflitos em seus relacionamentos.
A assertividade está intimamente ligada ao autoconhecimento e é uma habilidade que pode ser desenvolvida. Ter dificuldade para dizer não, ficar quieto ou concordar com o outro numa situação polêmica para não arrumar confusão, ter a sensação de que está "engolindo sapo" com frequência ou sempre bater de frente com as pessoas para fazer prevalecer sua opinião ou vontade, são comportamentos que indicam a necessidade de assertividade.
O desequilíbrio da assertividade pode refletir tanto na passividade quanta na agressividade, aspectos ruins tanto nas relações pessoais quanto nas profissionais. No trabalho, por exemplo, a importância dessa habilidade é de extrema importância. Para atender as demandas dos mercados atuais, que são competitivos e ágeis, seja de que setor for, um profissional deve ter as características do comportamento assertivo, o qual constrói uma comunicação interna saudável dentro de uma empresa. Isso acontece porque as pessoas passam a encarar os problemas do cotidiano de forma mais natural e não encontram dificuldades para resolvê-Ios. As informações fluem com transparência, na quantidade e na qualidade necessárias.
Na vida pessoal a assertividade traz conforto e alívio porque a pessoa sente que tem as rédeas da própria vida em suas mãos. Ela está no controle. Com isso, a pessoa se torna mais autoconfiante e com sua auto-estima em alta. Até mesmo em momentos de perdas e instabilidades em que nos deparamos pelos caminhos da vida, é preciso mantê-la sempre viva.
Obrigado a todos e até a próxima.
Muito provavelmente o significado da palavra "assertivo" é desconhecido da maioria das pessoas. Porém, no dia a dia o excesso ou falta dessa qualidade tem influenciado diretamente os mais variados tipos de relacionamentos, seja pessoal ou profissional. De forma simplificada, uma pessoa é assertiva quando diz "não" quando quer dizer "não" e diz "sim" quando quer dizer "sim", porém, por ter dificuldade em manter um comportamento assertivo, um grande número de pessoas se envolve em desencontros e conflitos em seus relacionamentos.
A assertividade está intimamente ligada ao autoconhecimento e é uma habilidade que pode ser desenvolvida. Ter dificuldade para dizer não, ficar quieto ou concordar com o outro numa situação polêmica para não arrumar confusão, ter a sensação de que está "engolindo sapo" com frequência ou sempre bater de frente com as pessoas para fazer prevalecer sua opinião ou vontade, são comportamentos que indicam a necessidade de assertividade.
O desequilíbrio da assertividade pode refletir tanto na passividade quanta na agressividade, aspectos ruins tanto nas relações pessoais quanto nas profissionais. No trabalho, por exemplo, a importância dessa habilidade é de extrema importância. Para atender as demandas dos mercados atuais, que são competitivos e ágeis, seja de que setor for, um profissional deve ter as características do comportamento assertivo, o qual constrói uma comunicação interna saudável dentro de uma empresa. Isso acontece porque as pessoas passam a encarar os problemas do cotidiano de forma mais natural e não encontram dificuldades para resolvê-Ios. As informações fluem com transparência, na quantidade e na qualidade necessárias.
Na vida pessoal a assertividade traz conforto e alívio porque a pessoa sente que tem as rédeas da própria vida em suas mãos. Ela está no controle. Com isso, a pessoa se torna mais autoconfiante e com sua auto-estima em alta. Até mesmo em momentos de perdas e instabilidades em que nos deparamos pelos caminhos da vida, é preciso mantê-la sempre viva.
Obrigado a todos e até a próxima.
terça-feira, 2 de março de 2010
VOCÊ É DONO DO SEU NEGÓCIO? - 02/03/2010
Se você conhece a sua profissão, a sua especialização.....ótimo, básico e de extrema importância. Eu sei que você é craque no que faz!!!
Mas e quanto ao seu negócio? você sabe o que acontece no dia-a-dia? conhece as rotinas, procedimentos, como tudo é pensado e realizado pelos seus colaboradores? conhece-os realmente a nível profissional?
Ser dono de seu negócio é ter muitos controles, trabalhar através de resultados, orientar-se por números, enfim, é saber o que acontece no aqui e agora para planejar o futuro.
O que você precisa para fazer isto acontecer?
Obrigado a todos e até a próxima.
Mas e quanto ao seu negócio? você sabe o que acontece no dia-a-dia? conhece as rotinas, procedimentos, como tudo é pensado e realizado pelos seus colaboradores? conhece-os realmente a nível profissional?
Ser dono de seu negócio é ter muitos controles, trabalhar através de resultados, orientar-se por números, enfim, é saber o que acontece no aqui e agora para planejar o futuro.
O que você precisa para fazer isto acontecer?
- DISCIPLINA, PLANEJAMENTO, ORGANIZAÇÃO E CONHECIMENTO.
- VISÃO
- PERSISTÊNCIA
- ATENÇÃO
- RESILIÊNCIA
Obrigado a todos e até a próxima.
segunda-feira, 1 de março de 2010
SIMPLESMENTE REPENSANDO....... - 01/03/2010
Vocês concordam que ao entrar na sua empresa todos os dias o cliente faz as mesmas "medições" e "avaliações" de tudo ao seu redor?
Será que é porque ele se acostuma com o ambiente e "percebe mudanças por perceber" ou será que ele tem "dentro de si" o valor percebido que seu serviço proporciona?
TENHA SEMPRE EM FOCO:
Será que é porque ele se acostuma com o ambiente e "percebe mudanças por perceber" ou será que ele tem "dentro de si" o valor percebido que seu serviço proporciona?
TENHA SEMPRE EM FOCO:
- sempre faça a diferença em sua função, não importa qual ela seja. Todos os dias!!
- através do seu atendimento mostre sempre que o cliente está obtendo resultados
- seja simplesmente "gente cuidando de gente"
- dê motivação aos seus clientes, muitos deles querem que os amparem....
- reflita se hoje você persegue números ou clientes...?? simplesmente atenda-os e tudo se completa
- não existe padronização de atendimento na sua empresa? então brigue por uma!!! só assim você terá facilidades de sempre medir como está a "temperatura".........
- reflita no trinômio: conhecimento / visão / ação.....o que você tem demais em um deles? o que você não tem ou não sabe adquirir? porque tê-los? onde obtê-los?......deixo uma dica, o melhor é tê-los equilibrados.
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