domingo, 31 de janeiro de 2010

DICAS SEMANAIS - 31/01/2010

DICA NÚMERO 02 - 31/01/2010

"Seja eficaz em buscar, reter e motivar talentos"

Existe algum talento no mercado? sua empresa é estruturada de modo que comporte ele no seu quadro de colaboradores? ele trará ganhos diversos? agregará valor?
Então vá atrás dele, converse e se puder contrate-o!! 
O mercado é para profissionais.......
Se existe alguém bom na sua equipe atual, faça o possível e mais um pouco para mantê-lo. Cansamos de ver pessoas indo embora porque em outro lugar ganhariam um pouco mais (é claro que existe o poder de escolha do profissional) ou, ainda pior, por falta de reconhecimento ou desafios. Colaboradores que tem sono tranquilo sabem que podem confiar e valorizar a empresa na qual prestam serviços porque a recíproca é verdadeira. Trabalhe então de modo a tratar muito bem essa "pessoa" e não o deixe ir embora! 

Obrigado e sucesso a todos.

VOCE DORME BEM??

Vamos continuar em vendas......
Seus colaboradores dormem tranquilos? e você, empresário, também?
Com pequenas ações diárias de sua equipe de colaboradores, ou seja, equipe de vendas, recepção, professores e outros, você empresário terá o sono que merece.

CUIDE DE SEUS CLIENTES
É óbvio!!!
Calma, nem sempre o óbvio torna-se óbvio para todos.....
As equipes envolvidas precisam conhecer o cliente e saber o que ele precisa como objetivo. Saber o que ele faz de atividades e o que já foi oferecido......saber sua opinião seja ela positiva ou negativa. Sabendo disto sua equipe já estará fazendo o dever de casa.
Lembram da postagem de 24/01 na qual comentei sobre EXPERIÊNCIA?
É isto, saber sobre o cliente e orienta-lo para novas atividades que lhe sejam adequadas.
FOQUE O CLIENTE.
Empresas que sabem o que os clientes querem e precisam sempre tem um sono tranquilo. Mas qual o segredo para saber o que os clientes precisam?
Simples...comunicação interna, sinergia entre os setores, competência e comprometimento dos profissionais envolvidos.
Simples para as empresas que detêm LÍDERES em suas unidades.

CONCORRÊNCIA
Você se preocupa com a concorrência ou com os resultados que os clientes procuram?
Tenha sua empresa com identidade própria, crie novos serviços e novas atividades dentro das oferecidas......não foque a concorrência mas sempre se mantenha atualizado sobre o que acontece por lá.  Nunca copie de outros seja o que for...se você tem atividades iguais ou parecidas simplesmente estude o que lhe interessa nos outros e use as informações na sua empresa  a fim de melhorar processos e desempenho...... (Benchmarking)
Tudo que traz melhoria e consequentemente satisfação aos clientes se traduz em lealdade deles e muitas das vezes em atração natural dos clientes da concorrência.
Faça todos se preocuparem com os benefícios e resultados que um cliente espera ao adquirir seus serviços. Isto requer conhecimento e proatividade dos colaboradores a fim de que os clientes reconheçam e valorizem a competencia da empresa.

PROATIVO X REATIVO
Trabalhe sempre a proatividade em todos os colaboradores, faça com que conheçam seus processos, a organização dos setores e a execução de forma geral.....faça com que seus colaboradores tornem-se experts em suas funções e participativos nas que lhe estão muito próximas.
Tenha com isso um certo controle de determinadas situações a fim de que possam antecipar possíveis problemas. Esta é a melhor forma de resolvê-los e de você Gestor estar mais liberado para outras situações.....

ASSERTIVIDADE
Contrate pessoas firmes e corretas. Cumpra sempre o que prometeu. Simplesmente cumpra. Em vendas ou qualquer outra função isto é primordial.
Aprenda a dizer NÃO.
Aprenda a dizer SIM.
Ética e integridade são essenciais para o relacionamento de longo prazo com os clientes.

CRENÇA
Colaborador, você acredita e confia nos serviços que sua empresa oferece?
Geralmente os colaboradores de qualquer empresa tem orgulho desta quando identificam que são valorizados, que sua empresa trabalha com serviços de qualidade, pratica preços justos, não tem conflitos internos e outras situações de caráter positivo.
Eles enxergam o valor da marca de sua empresa.........

GESTORES, descubram na sua empresa os pontos que causam insônia a vocês ou a todos.....descubram e simplesmente façam o que tem de ser feito.
Este é um assunto riquissímo e sujeito a longos debates e posicionamentos......espero que as poucas linhas acima possam ser aproveitadas.......e que durmamos em paz!!

Mas ainda deixo uma pergunta para  todos.....O QUE LHE TIRA O SONO EM SUA EMPRESA?

Abraços a todos e até a próxima!!

quarta-feira, 27 de janeiro de 2010

DICAS SEMANAIS - QUARTA, 27/01/2010

Toda semana postarei em dias aleatórios DICAS extremamente úteis a todos......para estarem sempre atualizados peço que cadastrem-se no campo “SEGUIR” que se encontra no topo da página deste blog e receberão uma mensagem de atualização.

Bom resto de semana !!

DICA NÚMERO 01 – 27/01/10

Ainda estamos no começo deste ano que se anuncia como “maravilhoso” para todos, as empresas já fizeram seus PLANEJAMENTOS, tudo já está acontecendo.....mas mesmo assim seguem abaixo algumas poucas linhas sobre este assunto essencial....

PLANEJAMENTO NAS EMPRESAS

Sempre deixe claro o que você quer e o que deseja para todos os profissionais da empresa (lembram?? TODOS SAO VENDEDORES !!).
Defina metas ( sejam quais forem: abrir novas unidades, retenção de clientes, melhorar o tícket-médio, etc.) mensuráveis, com prazo estabelecido e que sejam justas (não quero dizer fáceis ok?).
Crie metas para todos de todos os departamentos!!
Procure estar sempre presente nos caminhos que seus colaboradores trilharão para conseguirem os objetivos!!
Envolva-os com a SUA motivação, OUÇA-OS acima de tudo, leve em consideração cada informação!!
Faça uma premiação sempre a cada meta alcançada!!
Planejamentos longos só funcionam com objetivos claros, com todos informados e motivados!!

Obrigado e sucesso a todos.

domingo, 24 de janeiro de 2010

VENDAS = PROSPECÇÃO + COMUNICAÇÃO + RELACIONAMENTO

24 de janeiro de 2010 é o início deste Blog......com certeza iremos trocar grandes experiências e além de estreitarmos antigas amizades e fazermos novas, faremos o melhor de toda esta grande e sensacional viagem da vida que é simplesmente melhorarmos a nós mesmos.

1º postagem - 24 de janeiro de 2010

A explosão da mídias relacionadas cada vez mais a saúde e atividade física propiciaram a inclusão no mercado de novos consumidores de produtos fitness e welness. As empresas de atividades físicas trabalham com produtos extremamente parecidos (só mudando a roupagem na denominação da atividade única ou agregadas) e uma publicidade interna sem diferenciais e criatividade (externas são geralmente muito caras), a experiência (o momento do contato empresa / cliente) passou a ser uma saída para o começo deste relacionamento entre consumidores e empresas.
Existem diversas formas de promover experiência, sejam através de ações de marketing (geralmente interno), vendas (equipes de atendimento através de metodologias) e através de experimentação dos serviços (gera grande comprometimento e comunicação perfeita entre equipes e processos). Tudo enfim, leva a procurar tornar os prospects em clientes evangelhistas !!!!
Tendências e necessidades existem, portanto deixo a idéia da utilização de conceitos que são básicos porém a meu ver se perdem quando estamos no dia a dia da empresa......a não ser que tenhamos uma equipe com grande comprometimento  (conseguido através de treinamentos (coaching), feedbacks, exemplos e  valor as pessoas).
MARKETING BOCA A BOCA - INDICAÇÃO
"O ato ou ação de falar ou indicar algo a alguém". Esta é um tipo de ação que existe desde os primórdios da humanidade e é inerente ao ser humano "social'. Próprio da vida em sociedade, é uma necessidade básica de compartilhar coisas boas ou ruins. Todo ser humano já espalhou algum tipo de notícia ou algum fato que trouxe a ele  uma experiência ou surpresa. Estas atitudes passaram a ser exploradas pelas empresas dos mais variados setores sendo muitas vezes usado de forma estratégica e organizada.
MARKETING VIRAL - MULTIPLICAÇÃO
Após o boca a boca inicial, ou seja, quando se torna pandêmico, as empresas passam a utilizar ferramentas tecnológicas de diversos segmentos que visam a facilitar um contato entre pessoas de forma que aconteça uma multiplicação entre estas e outras novas mais rapidamente.
Dentre as ferramentas utilizadas estão o telefone, noticiários, rádio, vídeos etc......mas a que realmente fez a diferença dentre as diferenças foi a chegada da internet. Nada pode ser comparado. Em alguns cliques o conteúdo a ser informado chega de forma avassaladora a lugares que não se espera que chegassem.
BUZZ MARKETING - RELACIONAMENTO
É uma evolução dos dois descritos acima, sendo que as técnicas e características são aprimoradas com ações estratégicas de marketing extremamente definidas, muito elaboradas, continuamente monitoradas e com controle total em relação aos objetivos definidos. Resumindo, buscam um nível maior de conhecimento e relacionamento com o seu público-alvo.
O comprometimento empresa / cliente torna-se a essencia.
BUZZ SALES - VENDAS
Chegamos na venda  !!!
Vender !!!!
Etapa que todo profissional de vendas precisa ter em seu interior, etapa que precisa ser planejada, cuidada, treinada e comunicada como se fosse sempre uma primeira vez......
Preço, formas de pagamento, atendimento, garantias, resultados, confiança....tudo precisa ser atraente e conter informações claras e objetivas......
Treinamento e comprometimento são os termos corretos e que resumem tudo acima.

Mais não se esqueçam do essencial, do primordial.......nada funciona sem que as pessoas certas estejam nos lugares certos. A contratação de forma criteriosa e correta é fator único para o sucesso.

Abraços a todos e até a próxima !!!!!